Analista de Operações Técnicas de Customer Service

Estamos em busca de um(a) Analista de Operações Técnicas de Customer Service para integrar nossa equipe!

Esse profissional será responsável por acompanhar processos técnicos e operacionais de pós-venda, incluindo elaboração e acompanhamento de orçamentos técnicos, gestão de garantias, RMA (Return Merchandise Authorization), reparos e relacionamento com clientes.

A posição tem atuação predominantemente interna, com possibilidade de visitas técnicas e atendimentos pontuais, conforme a necessidade da operação.

Como você terá sucesso nessa posição

O sucesso nessa função estará diretamente relacionado à capacidade de organizar demandas, acompanhar prazos, manter uma comunicação clara com clientes e fornecedores e garantir a continuidade dos processos até sua conclusão.

Buscamos alguém que combine conhecimento técnico em sistemas audiovisuais, organização, atenção aos detalhes e proatividade, contribuindo para atendimentos eficientes, informações confiáveis e uma experiência positiva para nossos clientes.

Como essa posição se encaixa na organização

Você fará parte da área de Customer Service, que desempenha um papel fundamental na continuidade e na qualidade dos serviços prestados pela Eletro Equip.

Sua atuação será uma conexão importante entre clientes, técnicos, liderança, fabricantes e áreas internas, contribuindo para a resolução de demandas, a organização dos processos de pós-venda e a melhoria contínua dos serviços.

Principais responsabilidades

• Elaborar orçamentos técnicos de peças, equipamentos, reparos e serviços, considerando escopo, custos e prazos.

• Acompanhar os orçamentos encaminhados aos clientes, esclarecendo dúvidas e monitorando aprovações e pendências.

• Abrir, acompanhar e controlar processos de RMA, garantias e reparos junto a fabricantes, distribuidores e assistências técnicas.

• Manter clientes atualizados sobre o andamento de solicitações, diagnósticos, prazos e soluções.

• Atualizar chamados, ordens de serviço, controles e documentação técnica.

• Acompanhar indicadores, prazos e pendências operacionais, propondo melhorias nos processos.

• Interagir com técnicos, fornecedores e áreas internas para garantir o andamento das demandas.

• Realizar, esporadicamente, visitas técnicas, suporte preventivo e corretivo de baixa complexidade, cobertura de técnicos residentes e apoio a eventos corporativos.

Qualificações necessárias

• Ensino médio completo.

• Conhecimentos técnicos em sistemas audiovisuais, eletrônica ou áreas correlatas.

• Conhecimento de planilhas eletrônicas e ferramentas digitais.

• Capacidade de interpretar necessidades técnicas e levantar materiais, custos e prazos.

• Boa comunicação escrita e verbal para relacionamento com clientes e fornecedores.

• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas simultaneamente.

Será um diferencial

• Formação técnica em Eletrônica, Eletrotécnica, Telecomunicações ou áreas correlatas.

• Experiência de 1 a 2 anos em suporte técnico, manutenção, assistência técnica ou Customer Service.

• Vivência com processos de RMA, garantias e reparos.

• Experiência na elaboração e acompanhamento de orçamentos técnicos.

• Conhecimento de equipamentos e soluções audiovisuais profissionais.

• Certificações de fabricantes de equipamentos audiovisuais.

• CNH válida.

O que valorizamos

Pessoas comprometidas, organizadas, colaborativas e que tenham interesse em aprender e evoluir tecnicamente.

Se você gosta de tecnologia, tem facilidade para resolver problemas e acredita que um bom atendimento vai além de responder solicitações, queremos conhecer você!

Venha fazer parte da Eletro Equip!