🚀 Sobre a Eletro Equip

A Eletro Equip é referência em integração de sistemas de Áudio e Vídeo, com mais de 50 anos de atuação no mercado. Desenvolvemos soluções tecnológicas que impulsionam a comunicação e colaboração de nossos clientes, com foco em qualidade, inovação e excelência na entrega.

Se você busca atuar com tecnologia, resolver desafios técnicos e ter contato direto com clientes, a EE é o seu lugar.

🎯 Sobre a vaga

Buscamos um(a) Especialista em Suporte Técnico AV para atuar como referência técnica na sustentação de ambientes audiovisuais corporativos de alta complexidade.

Essa posição será responsável por diagnosticar e solucionar incidentes críticos, realizar análises de causa raiz, apoiar tecnicamente a equipe de Customer Service e garantir a alta disponibilidade das soluções implantadas. Esperamos um profissional com sólida experiência em sistemas AV, integração com infraestrutura de TI e domínio das principais plataformas de colaboração do mercado.

Mais do que executar atendimentos, buscamos um especialista capaz de atuar de forma consultiva, propor melhorias, compartilhar conhecimento e contribuir para a evolução técnica da operação.

🛠️ Principais responsabilidades

• Atuar como especialista técnico (N3) na resolução de incidentes de alta complexidade em ambientes audiovisuais corporativos.

• Diagnosticar falhas sistêmicas e executar análises de causa raiz, propondo soluções definitivas para recorrências.

• Realizar manutenções preventivas, corretivas e evolutivas em sistemas de sonorização, automação, videoconferência, Digital Signage, Video Wall, LED Wall e Microsoft Teams Rooms (MTR).

• Configurar, integrar e validar equipamentos audiovisuais conectados à infraestrutura de redes corporativas (TCP/IP, VLAN, QoS, switching e comunicação entre dispositivos).

• Administrar e prestar suporte avançado às plataformas Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco Rooms e Poly.

• Apoiar atividades de comissionamento, testes de aceitação e entrega técnica de novos projetos.

• Atuar como referência técnica para os analistas de suporte, compartilhando conhecimento e apoiando o desenvolvimento da equipe.

• Elaborar documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento para padronização dos atendimentos.

• Conduzir treinamentos técnicos para usuários e equipes internas quando necessário.

• Manter comunicação consultiva com clientes, garantindo transparência, previsibilidade e excelência na experiência de atendimento.

• Apoiar a homologação de novos equipamentos, firmwares e soluções em conjunto com Engenharia e fabricantes.

🎓 Requisitos

• Curso técnico em Eletrônica, Telecomunicações, Redes, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.

• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em suporte técnico avançado de sistemas audiovisuais corporativos.

• Certificações técnicas de fabricantes como Crestron, Extron, Shure, Biamp, Q-SYS, Poly, Logitech, Cisco, Dante ou similares.

• Experiência com plataformas Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco RoomOS e Poly.

• Conhecimento avançado em redes aplicadas a sistemas AV (TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP, switching e conectividade).

• CNH válida e disponibilidade para deslocamentos em Barueri e Grande São Paulo.

⭐ Diferenciais

• Inglês fluente para comunicação com cliente, fabricantes e análise de documentação.

• Experiência com SAP e sistemas de gestão de chamados.

• Conhecimento em programação básica de sistemas de controle (Crestron, Q-SYS, Extron ou similares).

• Certificações AVIXA (CTS, CTS-I).

🔧 Hard Skills

• Diagnóstico avançado e troubleshooting em sistemas AV.

• Integração entre sistemas audiovisuais e infraestrutura de TI.

• Configuração de DSPs de áudio, sistemas de controle e automação.

• Administração de Microsoft Teams Rooms, Zoom Rooms, Cisco RoomOS e Poly.

• Configuração de Video Wall, LED Wall, Digital Signage e sistemas colaborativos.

• Configuração de equipamentos em redes IP (TCP/IP, VLAN, QoS, DHCP e switching).

• Interpretação de diagramas técnicos e fluxo de sinal.

• Atualização de firmware, validação técnica e testes de aceitação.

• Elaboração de documentação técnica e base de conhecimento.

🌟 Soft Skills

• Pensamento analítico e forte capacidade de resolução de problemas complexos.

• Autonomia para tomada de decisão técnica.

• Comunicação clara e consultiva com clientes e equipes internas.

• Liderança técnica e compartilhamento de conhecimento.

• Organização e excelência na documentação dos atendimentos.

• Resiliência para atuar em ambientes críticos e sob pressão.

• Senso de responsabilidade e foco na experiência do cliente.

• Busca constante por atualização tecnológica e desenvolvimento profissional.