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Há mais de 50 anos, a Eletro Equip atua na integração de sistemas de Áudio e Vídeo, desenvolvendo soluções tecnológicas que conectam pessoas, ambientes e organizações.
Buscamos um(a) Técnico(a) Residente de Suporte AV para integrar nosso time de Customer Service e atuar presencialmente e de forma dedicada nas instalações de um de nossos clientes, garantindo a disponibilidade dos ambientes audiovisuais e uma excelente experiência aos usuários.
Como Técnico(a) Residente de Suporte AV, você será o ponto de apoio técnico da Eletro Equip dentro da operação do cliente, realizando suporte em salas de reunião, videoconferência, auditórios e demais ambientes equipados com soluções de áudio, vídeo e colaboração.
Sua rotina envolverá desde a preparação dos ambientes para reuniões e eventos até o diagnóstico de falhas, manutenções preventivas, troubleshooting, acompanhamento de chamados e interação com usuários e áreas como TI, Facilities e Eventos.
Buscamos uma pessoa que goste de tecnologia e atendimento, tenha postura profissional e consiga unir conhecimento técnico, organização e agilidade na resolução de problemas.
Prestar suporte técnico presencial aos usuários em salas de reunião, auditórios e demais ambientes AV;
Preparar, configurar, testar e operar recursos audiovisuais para reuniões, apresentações, videoconferências e eventos;
Acompanhar reuniões e eventos que necessitem de suporte técnico;
Realizar troubleshooting para identificação e resolução de falhas em sistemas AV;
Executar manutenções preventivas, inspeções periódicas e manutenções corretivas de primeiro nível;
Identificar ocorrências de maior complexidade e realizar o escalonamento para as equipes responsáveis da Eletro Equip;
Operar e prestar suporte às plataformas de videoconferência e colaboração utilizadas pelo cliente;
Realizar testes e verificações em displays, câmeras, microfones, sistemas de áudio, sistemas de controle e demais dispositivos AV;
Registrar, atualizar e acompanhar chamados técnicos, incluindo diagnóstico, ações realizadas, solução e eventuais pendências;
Acompanhar SLAs e realizar follow-up dos chamados até sua conclusão;
Controlar e manter organizado o inventário de equipamentos e acessórios AV sob sua responsabilidade;
Comunicar indisponibilidades, riscos e falhas recorrentes ao cliente e à liderança da Eletro Equip;
Apoiar a elaboração de relatórios técnicos, controles e indicadores da operação;
Manter os ambientes e equipamentos organizados, seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos;
Identificar oportunidades de melhoria na infraestrutura e na operação audiovisual;
Trabalhar em conjunto com TI, Facilities, Eventos e demais áreas envolvidas na operação.
Ensino Médio completo;
Desejável curso técnico em Eletrônica, Eletroeletrônica, Telecomunicações, Redes, Áudio e Vídeo ou áreas correlatas;
Experiência em suporte técnico AV, preferencialmente em ambientes corporativos;
Experiência com salas de reunião, videoconferência e/ou auditórios;
Conhecimento em troubleshooting de equipamentos de áudio e vídeo;
Conhecimento em Microsoft Teams / Microsoft Teams Rooms (MTR), Zoom ou plataformas similares;
Conhecimentos básicos de redes e conectividade;
Conhecimento em Windows e Microsoft 365;
Capacidade de interpretar diagramas e documentação técnica;
Experiência com registro e acompanhamento de chamados técnicos.
Será importante possuir familiaridade com:
Sistemas de áudio e vídeo para ambientes corporativos;
Microsoft Teams Rooms e Zoom;
Soluções de fabricantes como Crestron, Poly/HP, Logitech, Shure, Biamp e QSC;
Microfones, DSPs, amplificadores, caixas acústicas, mixers e interfaces de áudio;
Displays, projetores, câmeras, switchers, extensores HDMI/HDBaseT e distribuição de sinal;
Cabeamento, conectividade e identificação de falhas de sinal;
Manutenção preventiva e corretiva de primeiro nível.
Certificações ou treinamentos de fabricantes e a certificação AVIXA CTS serão considerados diferenciais, mas não são obrigatórios.
Experiência anterior como Técnico Residente AV, Técnico de Suporte Audiovisual ou Técnico de Eventos Corporativos;
Vivência em empresas de médio ou grande porte;
Experiência com atendimento a executivos e usuários em ambientes corporativos;
Certificações relacionadas ao mercado audiovisual.
Comunicação clara, cordial e assertiva;
Proatividade e senso de responsabilidade;
Foco no cliente e na qualidade do atendimento;
Capacidade de resolução de problemas e senso de urgência;
Organização e disciplina;
Trabalho em equipe;
Adaptabilidade e equilíbrio sob pressão;
Autonomia e capacidade de priorização;
Postura profissional, ética e comprometimento.
Esta é uma posição residente, dedicada à operação de um cliente da Eletro Equip.
Você fará parte do time de Customer Service da EE, mas estará presente diariamente nas instalações do cliente, sendo uma importante referência para os usuários no suporte aos ambientes audiovisuais.
Por isso, além do conhecimento técnico, valorizamos muito postura profissional, qualidade no atendimento, comunicação e capacidade de representar a Eletro Equip no dia a dia da operação.